Les questions que l’on nous pose le plus souvent, avec des réponses courtes. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous sur WhatsApp : nous répondons dans la journée.

Choisir son installation

Quelle puissance me faut-il ?

Elle dépend de vos appareils et de vos heures d’utilisation, pas de la surface de votre maison. Le plus simple est de passer par notre calculateur en ligne : vous cochez vos appareils, il vous donne en deux minutes la consommation journalière, la puissance solaire nécessaire, la taille de l’onduleur et du stockage, et le kit qui correspond.

Faut-il abandonner Senelec ?

Non, et ce n’est pas souhaitable dans la plupart des cas. Nos kits résidentiels sont hybrides : le solaire alimente la maison en priorité, le réseau prend le relais quand la production ne suffit pas. Vous gardez Senelec comme filet de sécurité et vous payez beaucoup moins.

Est-ce que ça fonctionne pendant les coupures ?

Oui. C’est même l’un des intérêts d’un système hybride avec batteries : la bascule est automatique et vos appareils continuent de fonctionner. L’autonomie dépend du stockage installé et de ce que vous alimentez pendant la coupure.

Et si je ne suis pas raccordé au réseau ?

C’est possible, mais le dimensionnement change : sans appoint Senelec, le solaire doit couvrir la totalité du besoin, y compris les journées peu ensoleillées. Le calculateur en tient compte lorsque vous indiquez que le site n’est pas raccordé.

Prix, paiement et délais

Le prix affiché comprend-il l’installation ?

Oui. Les prix de nos kits comprennent la fourniture du matériel, l’installation et la mise en service par nos techniciens. Ils s’entendent pour la région de Dakar ; hors Dakar, le transport du matériel et le séjour de l’équipe sont à prévoir en plus.

Comment se passe le paiement ?

Pour un kit complet, un acompte de 80 % à la commande, le solde à la mise en service. Pour le matériel vendu à l’unité, le paiement se fait au comptant. Nous acceptons Wave, Orange Money, le virement bancaire, le chèque et les espèces.

Quel est le délai d’installation ?

Sept à dix jours ouvrés après réception de l’acompte, pour une installation en région de Dakar. Un chantier hors Dakar ou une configuration particulière peut demander davantage : nous vous donnons une date ferme au moment de la commande.

Proposez-vous un financement ?

Nous accompagnons les clients qui souhaitent passer par un financement bancaire ou par les dispositifs existants pour les projets d’énergie. Parlez-en avec nous en amont : le montage se prépare avant la commande, pas après.

Garanties et service après-vente

Que couvre la garantie ?

L’installation et la mise en service sont garanties 2 ans, quel que soit le kit. Le matériel est couvert par la garantie de son fabricant, que nous appliquons :

  • Panneaux solaires : 12 ans
  • Batteries LITHTECH et MUST : 5 ans
  • Batteries DYNESS et DEYE : 10 ans
  • Batteries GROWATT : 3 ans
  • Batteries FELICITY : 2 ans
  • Onduleurs DEYE : 10 ans
  • Onduleurs GROWATT : 3 ans
  • Onduleurs FELICITY et MUST : 1 an
  • Pompes solaires et variateurs : 2 ans

Chaque fiche produit indique la garantie qui s’applique à ce matériel précis.

En combien de temps intervenez-vous en cas de panne ?

Sous 72 heures maximum après votre signalement, pour une installation sous garantie en région de Dakar. Le premier réflexe est de nous appeler ou de nous écrire sur WhatsApp : une partie des pannes se règle à distance, en lisant les codes de l’onduleur.

Assurez-vous l’entretien après la garantie ?

Oui, sur devis, par visite ponctuelle ou par contrat de maintenance préventive. Une installation propre et suivie produit davantage et dure plus longtemps.

Au quotidien

Quel entretien faut-il prévoir ?

L’essentiel est le nettoyage des panneaux : la poussière fait chuter la production, et davantage encore pendant l’Harmattan. Un contrôle régulier des connexions et des protections complète l’entretien. Nous détaillons tout cela dans notre article sur l’entretien des panneaux solaires.

Combien de temps dure une installation ?

Les panneaux sont la partie la plus durable : leur garantie de production se compte en décennies. Les batteries et l’onduleur sont les éléments à remplacer en premier, après plusieurs années de service. C’est pourquoi nous privilégions des architectures qui permettent de changer un composant sans tout refaire.

Intervenez-vous hors de Dakar ?

Oui. Nous avons livré des installations à Thiès, Ngaparou, Kaolack, Ndayane, aux Îles du Saloum et jusqu’à Saint-Louis. Le déplacement et le séjour de l’équipe s’ajoutent alors au prix du kit.

Travaillez-vous avec les entreprises et les ONG ?

Oui : bâtiments professionnels, sites isolés, pompage agricole, réponses à appels d’offres. Le dimensionnement et la proposition technique sont établis sur mesure après visite du site.