Nous vendons du matériel technique qui s’installe, se raccorde et se met en service. Une fois qu’un panneau est fixé, qu’une batterie est connectée ou qu’un onduleur a été mis sous tension, il ne peut plus être remis en stock ni revendu comme neuf. Notre politique en tient compte, et elle est la même sur cette page, sur votre devis et dans nos conditions générales de vente.
La règle
Toute marchandise livrée conforme à la commande n'est ni reprise ni échangée. Toute commande validée et payée ne peut plus être modifiée ; un changement fait l'objet d'un avenant chiffré. Les réserves — matériel défectueux, non conforme ou manquant — sont à signaler dans les 72 heures suivant la livraison ; nous reprenons alors le matériel à nos frais.
Le mot conforme est ce qui compte. Nous ne reprenons pas un matériel dont vous ne voulez plus, ou que vous avez choisi trop grand ou trop petit. Nous reprenons celui que nous avons mal livré.
Ce que nous reprenons, à nos frais
- Un matériel défectueux à la livraison — il ne démarre pas, il est cassé, il ne tient pas ses caractéristiques.
- Un matériel non conforme à ce que porte votre devis — mauvaise référence, mauvaise puissance, mauvaise marque.
- Un manquant — un article du bordereau absent du colis.
Dans ces trois cas, nous remplaçons ou remboursons, et le transport est à notre charge. Aucun frais ne vous est demandé.
Ce que nous ne reprenons pas
- Un matériel installé, raccordé ou mis sous tension, même brièvement.
- Un kit dont l’installation a commencé.
- Un matériel commandé sur mesure ou approvisionné spécialement à votre demande.
- Un matériel abîmé après la livraison — chute, humidité, surtension, câblage inversé.
- Un matériel conforme dont vous ne voulez plus.
Comment signaler une réserve
Ouvrez les colis à la réception, devant le livreur si possible, et vérifiez les références sur les plaques signalétiques. Vous avez 72 heures pour nous signaler un défaut, une non-conformité ou un manquant.
Écrivez-nous à esotech.sn@gmail.com ou sur WhatsApp au +221 78 822 06 06, en indiquant le numéro de votre devis ou de votre facture, la référence concernée et une photo. Nous répondons sous 72 heures ouvrées et organisons la reprise.
Passé ce délai, le matériel est réputé accepté. Cela ne vous prive d’aucune garantie : une panne survenue plus tard relève de la garantie constructeur, pas de la reprise.
Modifier une commande
Tant que la commande n’est ni validée ni payée, elle se modifie librement : appelez-nous. Une fois validée et payée, le matériel est réservé et souvent déjà commandé chez le fournisseur — un changement fait alors l’objet d’un avenant chiffré, que vous acceptez avant que nous ne l’exécutions.
Et la garantie ?
La reprise et la garantie sont deux choses différentes. La reprise couvre les 72 premières heures et concerne ce que nous avons mal livré. La garantie constructeur court ensuite, sur des durées qui dépendent de la famille et de la marque du matériel — de 1 à 12 ans. Elle est indiquée sur chaque fiche produit et sur votre devis. L’installation réalisée par ESOTECH est garantie 2 ans.
Votre facture vaut titre de garantie : conservez-la.